有效溝通的四個環節是什麼
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有效溝通的四個環節是:學會觀察、表達感受、瞭解需要、説出自己的請求。
1、學會觀察:觀察的要素是要求仔細地去觀察正在發生的事情,然後客觀而清晰地去表達出所觀察到的結果。
2、表達感受:學會體會和表達自己的感受,感受內心真實情緒的反應,才能做到準確而詳細地描述和表達。
3、瞭解需要:在溝通當中不斷地去觀察,並學習體會和表達自己的感受,目的是發現背後的需要是什麼。
4、説出自己的請求:當學會了觀察、感受和需求之後,最後就是提出請求。如果能明確地表達出自己的需要,那麼提出請求就會變得容易。
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