有效溝通的基本步驟
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第一步、事前準備;
第二步、確認需求。確認雙方的需求,明確雙方的目的是否是一致的;
第三步、闡述觀點。即如何發送你的信息,表達你的信息;
第四步、處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議,對方不同意你的觀點,或者你不同意對方的觀點,這個時候應該如何處理;
第五步、達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議,實際在溝通中,任何一個協議並不是一次工作的結束而是溝通的結束,意味着一項工作的開始;
第六步、共同實施。
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