有效的溝通有哪些要素

一、要注意傾聽：

1、聽話比説話要重要。大多數人只會説話，不太會聽話，真正聽得懂話的人少之又少。聽話比説話要重要。因為會説話的人給人聰明的印象，而會聽話的人，雖然不像説話者那麼耀眼，卻給人親切，關懷的感受，更具吸引力。

2、傾聽的原則。傾聽是重要的，即不可分神，集中注意力，用心去聽。

3、從談話中瞭解的意見與需求。

二、要保持微笑：微笑是人際關係中最好的潤滑劑，它表示了友善，親切，禮貌及關懷，不但能使自己從內心產生快樂的情緒，鼓舞自己，而且能夠改變氣氛，縮短人與人之間距離，創出一個快樂的天地。

三、要信守承諾：言行一致，信守承諾，將受到歡迎，並會逐步取得對你的信賴。

四、要勇於認錯：一個人做錯事之後，最好的彌補方式就是認錯，最壞的方式就是掩飾。人人都會犯錯，勇於認錯，別人非但不會責怪，還會使人產生誠實的好印象，較易獲取信賴。