溝通的四個關鍵因素是哪些

四個關鍵因素是：語言、語調、表情和手勢。

經過世界上很權威的客户服務研究機構的研究，在溝通領域中，語言只佔百分之七。即在和客户溝通時，語言的重要性只佔百分之七，而另外的百分之九十三是表達時的語調、表情和手勢。通常表述內容的時候很簡單，把它背下來，就可以説出來。但是運用怎樣的表情，怎樣的語調，配合怎樣的手勢去説，卻是一個技巧。

因此，很多成功的演説家並不僅是演講的內容精采，很重要的是通過語調、手勢、面部表情的配合來獲取一種煽動性。説話的語氣和方式通常比內容更為重要。