淘寶客服聊天技巧

下面就說說自身對淘寶客服聊天技巧的一些個人理解。

工具/原料聊天工具方法/步驟1

親切問候，內容隨和，沒有距離感，消除陌生。

2

儘可能的瞭解客戶需求，如果不在自身服務內容，儘早結束談話，避免耽誤客戶時間。

3

對於客戶的需求，分析自身客服內容做出優質推薦，避免客戶無功而返。

4

解答問題要換位思考，儘可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。

5

正確引導客戶購買，如暫時未有需要，保持職業禮貌，請客戶保留聯絡方式並說明有需要可以再聯絡自己。