首問責任制的服務規範是什麼
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服務規範是首問責任人對群眾提出的問題或要求,無論是否是自己職責或職權範圍內的事,都要給群眾一個滿意的答覆。
對職責或職權範圍內的事,若手續完備,首問責任人要在規定的時限內予以辦結;若手續不完備,應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料,提高辦事效率;對非自己職責或職權範圍內的事,首問責任人要熱情接待,並根據群眾來訪事由,負責引導該群眾到相應部門,使來訪群眾方便快捷地找到經辦人員並及時處理事物。
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