服務人員的語言規範有哪些
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1、辦公室日常用語:辦公室文明用語是辦公室文化建設的重要組成部分。為了提升辦公室服務意識,樹立視窗形象,特使用規範的辦公室文明用語;
2、電話諮詢用語:電話溝通時,客服人員需要儘快地融入到顧客的世界裡,營造一種和諧、愉快的談話氛圍,這就需要客服人員在溝通中要注意禮貌用語的應用;
3、上門服務用語:上門服務時多運用禮貌用語、語言流利,耐心解答使用者問題,語言通俗易懂,嚴禁講髒話。
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