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有关ITIL的知识大全

什么是ITIL
  • 什么是ITIL

  • ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。在此之后,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的最佳实践经验,形成了一系列基于流程的方法,...
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ITIL V3有哪些完善和提升
  • ITIL V3有哪些完善和提升

  • ITILV3有哪些完善和提升方法/步骤1ITILV3中,对于IT的定位进行了更大的提升,已经达到了企业战略相关的层面。2ITILV3围绕着服务生命周期进行展开,涉及到服务战略、设计、转换和运营等方面。3服务是企业的战略性财富,应该梳理清楚服务的价值和以及服务管理与业务之间的关系。4...
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ITIL认证
  • ITIL认证

  • ITIL基础认证,是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人,其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL是一个基于行业最佳实践的框架,将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色,以保...
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