民航服務為什麼要學習心理學
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民航服務學習心理學的作用:
1、心理學知識對人的實踐活動具有調節作用,有利於活動效率的提高。
2、民航服務是一項與人打交道的工作,為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的交往關係,離不開人的心理。
3、想要搞好民航服務工作,民航服務人員必須要了解、把握乘客的各種心理特點。
4、把握好自身的心理和行為,培養自己良好的心理素質,處理事情才能井井有條,做好本職工作。
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