如何處理售後服務
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1、表明自己理解顧客的態度,態度認真細緻。
2、儘快引導對方講明投訴要點,存在的問題。
3、聽清並記錄情況後,分析產品常規特性,告知使用者解決方案和程度。
4、提供初步處理方案給客人,詢問客戶的意見。
5、向客戶明確承諾質量保證,隨客戶辦理售後產品維護手續。
6、禮貌送客戶,客戶辦完一切手續後,起身致意送客。
標籤:
售後服務
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