客戶關係的生命週期是

客戶關係生命週期理論主要是指從企業與客戶建立業務關係到完全終止關係的全過程，是客戶關係水平隨時間變化的發展軌跡，它動態地描述了客戶關係在不同階段的總體特徵。客戶生命週期可分為考察期、形成期、穩定期和退化期等四個階段。

第一階段是考察期：關係的探索和試驗階段。在這一階段，雙方考察和測試目標的相容性、對方的誠意、對方的績效，考慮如果建立長期關係雙方潛在的職責、權利和義務。第二階段是形成期：關係的快速發展階段。雙方關係能進入這一階段，表明在考察期雙方相互滿意，並建立了一定的相互信任和互動依賴。第三階段是穩定期：關係發展的最高階段。在這一階段，雙方或含蓄或明確地對持續長期關係作了保證。第四階段是退化期：關係發展過程中關係水平逆轉的階段。