為什麼要進行客戶生命週期的研究

對進行客戶生命週期的研究可以滿足不同生命週期階段客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。

1、通過有效管理，使企業在客戶管理的競爭中處於領先地位。

2、動態的觀察客戶的變化，及時應變，提高企業的適應能力和快速反應能力，使企業處於主動地位，更好的為客戶服務，形成與客戶的緊密聯絡，最終使企業的發展獲得客戶的支援和配合。

3、客戶生命週期理論是從動態角度研究客戶關係的一個十分有用的工具，在生命週期框架下研究客戶關係問題，可以清晰地洞察客戶關係的動態特徵：客戶關係的發展是分階段的，不同的階段客戶的行為特徵和為企業創造的利潤不同；不同階段驅動客戶關係的客戶主觀感知價值不同；企業在客戶生命週期的不同階段應有不同的關係投入及管理策略。

4、通過對客戶生命週期的研究，可以更加清楚地瞭解客戶關係的價值及其發展特徵，為企業的客戶關係管理提供有效的指導。