如何提升優質服務

如何提升優質服務

工具/原料服務理念服務設施方法/步驟1

手下你要明白，不是你認為的優質，而是客户認為的優質，所以客户調研是最重要的，弄清楚客户的需求，並在客户需求上給予提升。

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客户需求分類：基本需求（服務最根本的點）、期望需求（額外升級服務）、精神需求（服務之外獲得的滿足），優質服務的要點就是全額滿足基礎，超額完成期望，兼顧精神。

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基礎服務方面，首先要保證服務的數量程度，能夠快速的瞭解服務的需求，並且在預算允許的情況下提升服務的設施。不斷的更新和引進設備，當然這個是建立在營收平衡的基礎上的。

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期望需求方面，要主動的幫助客户發現、分析並解決問題，在客户考慮不到的地方幫助客户完成需求，可以讓客户更加的滿意。

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精神需求方面，加強人員培訓，做到謙和有禮，言談舉止和服務理念都能讓客户覺得開心滿意。