什麼是品質成本

品質成本是指與品質相關的活動而發生的成本，通常分為內部成本與外部成本。內部成本包括品質設計成本，內部各種不良造成的損失，品質管理人員的工資，品質管理的工具，試驗設備，活動經費等；外部成本主要指退貨的損失，及售後服務造成的成本，及顧客滿意度的降低（無形的損失）。