淘寶客服聊天技巧
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下面就説説自身對淘寶客服聊天技巧的一些個人理解。
工具/原料聊天工具方法/步驟1親切問候,內容隨和,沒有距離感,消除陌生。
2儘可能的瞭解客户需求,如果不在自身服務內容,儘早結束談話,避免耽誤客户時間。
3對於客户的需求,分析自身客服內容做出優質推薦,避免客户無功而返。
4解答問題要換位思考,儘可能清楚簡單的對客户提問做出滿意有效的回答。
5正確引導客户購買,如暫時未有需要,保持職業禮貌,請客户保留聯繫方式並説明有需要可以再聯繫自己。
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