酒店培訓資料

酒店培訓包括各個方面，以下是員工培訓的主要幾個方面。

1、酒店員工的基本素質：包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。在日常的酒店工作中，可以將其具體化為豐富的酒店服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面；

2、駕馭自如的語言能力：語言是酒店員工與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業文化、員工的精神狀態等輔助信息；

3、員工從業觀念：樹立正確的觀念對於酒店員工來説非常重要，不僅能有效地防止酒店員工在工作中的消極行為，而且有助於使酒店員工的工作變得更有針對性和更有意義。