如何確立IT監控中心的目標

如何確立IT監控中心的目標

方法/步驟1

IT監控中心建立後，要驅動IT服務質量實現“五提升”的運營目標。

2

IT投訴和報障類事件的響應和處理整體速度比以前更快，處理質量和滿意度更高。

3

IT共性問題、熱點問題較以前解決的更快，共性問題引發的事件量有了明顯下降，問題數量和影響面得到收斂。

4

IT系統運行發生的異常或承載的業務發生異常都較以前發現的更早、干預的更早。

5

由局部異常演變為系統明顯故障的可能性不斷下降，應對IT系統異常更加主動、可控。

6

即使發生了IT系統故障，通過障礙預處理和調度跨專業高效協同，故障的持續時長和對業務的影響明顯下降，客户有感知的故障時長明顯降低。

7

能夠反映IT客户感知的各類運營指標得到有效管控和持續改進，IT綜合服務質量得到提升，客户感知度明顯提升。