怎麼在易維幫助台新建工單

易維繫統有多種生成工單的方式，當然，你也可以手動創建。手工創建的工單，通常用於記錄不能自動到達系統的事件，如電話、IM報障及客服主動發現的故障。工單創建後，你可以分派任務並跟進處理過程。

手工創建工單的方法：

1、登錄客服頁面，點擊頂部的“添加”按鈕選擇“工單”。

2、完善工單各項信息，分別是客户、處理人、抄送人、類型、優先級、服務目錄、標籤、主題、描述、附件，或者管理員設置的自定義字段。

説明：你可以手工依次錄入各項信息或者調用工單模板自動完成填充。工單模板設置方法詳見文章“創建和編輯工單模板”。

處理人選項是工單中非常重要的屬性，他明確工單由誰負責處理。如何分派處理人詳見文章“分派工單。”

3、“提交”按鈕有三個選項，分別是“提交”、“提交為已處理完畢工單”、“提交為暫停工單”。

提交工單選項的解釋：

4、點“保存”按鈕，一個新的工單就創建好了。