在天貓買到假貨怎麼索賠
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在淘寶天貓購物後,發現收到的商品是假貨,索賠方法步驟如下:
方法/步驟1首先就是要在退貨頁面找天貓客服人員進行投訴並舉報。平臺介入無果,我們可以找到消費者協會或相關部門進行投訴和舉報。天貓有些規定消費者收到假貨是有”假一賠十“的承諾的,我們在申請退款後還可以申請賠償。
2申請需要買家送樣到相關第三方檢測平臺進行專業檢測,鑑定為假貨並出具報告後,買家可以聯絡天貓商家協商賠償事宜。
3如果賣家不承認,或者對檢測報告提出異議,需要在買家傳送報告之日起的30個自然日內提出舉證,到期限日時,天貓客服如果進行最終判定為假貨,那麼在判定後的5個工作日內,賣家需要對買家進行賠償,如果沒有進行賠償,則會在賣家的保證金中先行扣除,作為對買家的賠償。
4關於送檢費用問題,買家需要保留好送檢費用產生的發票,如果判定為假貨,那麼費用由賣家承擔,如果為正品,那麼買家需要自己承擔費用。
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