電話系統是什麼意思

電話系統包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與資料庫整合等多種技術，根據使用者的需求，可以提供不同功能的服務。例如：在產品售後服務內容的呼叫中心中，使用者在產品使用過程中出現的問題，將直接轉接到熟悉該問題的座席服務人員處，為使用者提供更方便的服務。呼叫中心改善了與顧客的反饋資訊，提高了為顧客服務的質量，在為企業帶來良好經濟利益的同時，也為企業樹立了良好的外部形象。