熱線電話是什麼意思

熱線電話指的是客服熱線。客服熱線是指客戶服務熱線通過人工、自動語音、簡訊、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關業務或工作的業務諮詢、業務受理和投訴建議等專業服務。客服熱線是一個公司對外服務的交流渠道。

隨著電子商務的不斷髮展，傳統的單一性客戶服務方式——電話客戶服務，由於受到時間地域等一些客觀條件的限制，已經無法滿足使用者的需求，融合“客戶服務、商品導購、市場營銷”等多種服務元素，將客戶服務無縫的嵌入售前、售中、售後過程始終。客服人員通過該系統及時響應使用者需求，在使用者遇到困難時提出指導性建議，及時解決使用者在使用中遇到的各種問題。這種一對一線上客服方式不僅方便快捷，同時可以增加使用者和客服人員進行對話的機率，使用者可以更直觀的獲取所需資訊。