控制計劃包括哪些內容

控制計劃的內容包括控制物件、控制目標、控制方法，它們是不可分割的整體。控制計劃的水平決定了一個組織過程質量的保證能力，影響顧客的滿意度，因此控制計劃的有效性至關重要。