![客房服務員住房多長時間打掃]( "客房服務員住房多長時間打掃")
- 客房服務員住房20到30分鐘打掃，客房服務員主要工作是為客人創造一個乾淨舒適的休息的房間，每天需要搞衞生包括，客房的桌椅、地毯、牀鋪、窗台、衞生間的浴盆、洗臉池、坐便消毒、換髮一次性牙膏、牙刷、肥皂等。客房是酒店為客人準備用於住宿以及休閒娛樂等服務的場所，酒店會...
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![南京白金漢爵有沒有客房按摩]( "南京白金漢爵有沒有客房按摩")
- 南京白金漢爵沒有客房按摩。南京白金漢爵大酒店有限公司於2017年02月13日成立。法定代表人胡金迪，公司經營範圍包括餐飲服務、住宿服務、棋牌服務、會議服務、游泳服務、酒店管理服務、停車場管理服務、展覽展示服務、物業管理、物業管理諮詢、與物業管理相關的房屋及樓宇...
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![客房服務員禮儀禮節的培訓資料]( "客房服務員禮儀禮節的培訓資料")
- 客房服務員禮儀禮節舉止的一般要求：1、客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔癢，不要拖鞋、擼衣袖、打飽嗝、伸懶腰、哼小調和打噴嚏、打哈欠。咳嗽時應用手帕捂住嘴，面向一旁，避免發出聲音。2、遇到熟悉的客人應主動打招呼，在走廊、過...
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![簡述客房產品的內涵和特點]( "簡述客房產品的內涵和特點")
- 1、客房空間：客房空間是客房的基礎。我國旅遊涉外飯店星級標準規定，標準間客房淨面積小於16平方米；衞生間面積不能小於4平方米；標準間高度不能低於2、7米。對一個雙牀間而言，國際上流行的房間寬為3、6至4、2米，長為7、6至10米。2、客房設備：牀、地毯、電視、電話、空調及傢俱等...
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![客房衞生清潔工作的程序是什麼]( "客房衞生清潔工作的程序是什麼")
- 客房衞生清潔工作的程序：工作中時時注意禮貌用語，做到“三輕”；工具車橫檔在客房門口，吸塵器靠邊擺放；在所做客房門把上掛上“正在打掃”牌；將空調關掉，拉開窗簾，打開窗户，換氣通風；撤走髒垃圾袋，倒入工作車的垃圾桶內；撤下牀上要更換的所有髒布件，直接放入工作車的棉織品袋內，同時帶回...
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![如何有效提高客房服務質量]( "如何有效提高客房服務質量")
- 第一，客房服務質量的基本要求：1、真誠：是否真誠，反映服務員的服務態度問題；2、高效：效率服務就是快速而準確的服務；3、禮貌：客房服務中的禮貌禮節，是客房服務質量的重要組成部分，也是客人對客房服務人員的基本要求之一；4、微笑：微笑服務是客房員工為客人提供真誠服務的具體體現。第二...
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![舉例説明客房設計的基本原則]( "舉例説明客房設計的基本原則")
- 賓館設計中客房空間室內設計的基本原則：1、客房室內設計遵循實用、經濟、美觀、安全、綠色的基本設計原則；2、進行客房室內設計時必須確保建築物安全，不得任意改變建築物承重結構和建築構造；3、進行客房室內設計時，不得破壞建築外立面，開安裝孔洞，在設備安裝後，必須修整，保持原建...
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![客房服務的特點]( "客房服務的特點")
- 1、服務型。酒店在客房裝飾配備上花費巨大，但最吸引顧客的還是酒店的服務。2、複雜性。客房服務的工作範圍廣，涉及的內容複雜。除了保持客房的整潔與乾淨之外，還要對整個酒店的環境衞生、設備保養和制服的洗滌等負責。3、隨機性。顧客就是上帝。只要顧客的要求合理合法，客房...
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![清掃客房的程序是什麼]( "清掃客房的程序是什麼")
- 清掃客房房間要按照操作程序進行，具體做法是：1、敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態要端正，用中指輕敲房門三下，報名身份“服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之後，將...
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![如何做好客房服務員]( "如何做好客房服務員")
- 1、需具備服務意識。如果員工對客房服務員這門行業沒有一丁點了解，那麼在工作時，麻煩還是比較多一些的。客房服務員也要知道，服務是否完善也是很重要的。客户會很看中的服務員的服務態度，服務員態度囂張，不滿足客户的需求，那麼該客房服務員得到客户認可的機率便會很小。因此，客...
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![如何做好客房領班]( "如何做好客房領班")
- 做好客房領班需要檢查服務員的儀容儀表，行為規範及出勤情況，合理安排工作任務，按照清潔標準檢查客房衞生，檢查報修、維修情況，調查客人的投訴，並提出改進措施。客房是酒店為客人準備用於住宿以及休閒娛樂等服務的場所。酒店會根據客人的不同需求和用途設置不同種類的客房。家中...
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![如何提高客房的入住率]( "如何提高客房的入住率")
- 利益引導法和高碼討價法是客房部兩種有效的銷售技巧，可以在酒店客房銷售過程中加以運用。利益引導法：是對已預訂本酒店的客人，採取給予一定附加利益的方法，使他們放棄原訂預訂客房，轉向購買高一檔次價格的客房；高碼討價法：是指在客房銷售中向客人推薦適合其地位的最高價格客房，根...
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![客房得房率怎麼算]( "客房得房率怎麼算")
- 客房得房率指的是指可供我們的業主住户所支配的面積（也就是套內建築面積）與每一户建築面積（也就是銷售面積）之比。銷售面積=套內建築面積+分攤的公用建築面積。得房率是我們的業主買房比較看重的重要的一個指標。在我們計算房屋面積的時候，計算的是建築面積，所以得房率太低，不實...
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![客房培訓計劃]( "客房培訓計劃")
- 公共課程部分（前廳、客房、保安、工程、大堂）:一、禮節、禮貌、禮儀：1、禮節禮貌禮儀的概念。2、禮節禮貌禮儀的要求。3、禮貌用語的場景使用。4、電話禮儀。5、世界主要國家的禮儀風俗。二、儀容儀表：1、儀容儀表的含義。2、酒店對儀容儀表的要求及規範。3、微笑服務。三、...
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![什麼是主題客房]( "什麼是主題客房")
- 主題客房是通過空間、平面佈局、光線、色彩、陳設與裝飾等諸多要素，運用各種藝術手法來設計與烘托某種獨特的文化氛圍，突出某種主體的客房。這種不同於傳統星級酒店，不同於經濟型連鎖酒店的概念機構，帶給了人們更豐富的選擇，星級或許不再是住酒店時唯一的參考標準。綠色客房建...
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![什麼是綠色客房]( "什麼是綠色客房")
- 綠色客房是指飯店客房產品在滿足客人健康要求的前提下，在生產和服務的過程中對環境影響最小和對物資消耗最低的環保型客房。綠色客房是21世紀人們追求迴歸自然的必然結果。到20世紀80年代，越來越多的人們已意識到自己生存的環境正在遭到破壞和污染，人們渴望恢復到天藍、地綠...
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![客房主管工作計劃]( "客房主管工作計劃")
- 客服主管工作計劃：1、深入學習貫徹執行力，培養紮實工作作風，注重管理工作實效。管理人員堅持多到現場，多關注細節，管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工，管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識。2、深化服務，完善設施，確保對客服務質...
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![綠色客房的定義]( "綠色客房的定義")
- 綠色客房產生背景介紹：二戰後的二十多年中，世界環境發生了重大的變化使人類面臨着一系列生存危機的挑戰。到二十世紀六十年代末，人們開始意識到保護和改善環境已經是一個迫切的任務。1972年聯合國發表了《人類環境宣言》，向世界呼籲保護環境的迫切性。到20世紀80年代，越來越多...
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![客房領班主要負責什麼工作]( "客房領班主要負責什麼工作")
- 客房領班的主要職責是：1、組織和安排酒店客房及公共區域的清理、保潔、佈置工作；2、組織和安排客房服務員與酒店其他各崗位的操作銜接工作；3、督導並培訓客房服務員按標準和流程實施、完成任務；4、組織和安排客房服務員對客人的服務工作；5、確保酒店在清潔衞生及客房服務方面...
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![如何提高客房服務品質]( "如何提高客房服務品質")
- 1、真誠，是否真誠，反映服務員的服務作風缺陷，要為客人提供最佳服務，首先要突出真誠二字，要實行感情服務，避免單純的完成任務式的服務。2、高效效率服務就是快速而準確的服務。3、禮貌，客房服務中的禮貌禮節，是客房服務質量的重要組成部分，也是客人對客房服務人員的基本要求之一。4...
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![客房對客服務包括哪些內容]( "客房對客服務包括哪些內容")
- 客房對客服務內容：1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度；2、接聽電話，答覆住客諮詢或要求；3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀；4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施；5、客房內各項物品衞生整...
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![中國第一支客房銷售團隊誕生於]( "中國第一支客房銷售團隊誕生於")
- 中國第一支客房銷售團隊誕生於1988年。銷售團隊是指由兩到三個以上的銷售人員組成，通過成員之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規範的介於組織和個人之間的一種組織形態。銷售團隊通常指團隊銷售，其是由銷售專業人員組成銷售小組，向主要顧客進行銷售和服務。銷售小組可能...
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![客房清掃的基本方法有哪些]( "客房清掃的基本方法有哪些")
- 客房清掃的的基本方法是先卧室後衞生間、從上到下、從裏到外、環形清理、先鋪後抹、乾濕分開、專布專用。客房是酒店為客人準備用於住宿以及休閒娛樂等服務的場所。酒店會根據客人的不同需求和用途設置不同種類的客房。家中通常會留有一兩間空的房間，以備客人來家做客時留...
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![如何創建綠色客房]( "如何創建綠色客房")
- 1、綠色客房是綠色飯店的重要組成部分。它是指飯店客房產品在滿足客人健康要求的前提下，在生產和服務的過程中對環境影響最小和對物資消耗最低的環保型客房。綠色客房是21世紀人們追求迴歸自然的必然結果。2、要求在設計時採取必要的措施，如採用隔音建築材料、隔音窗簾等。...
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![客房服務員怎樣鋪牀]( "客房服務員怎樣鋪牀")
- 1、站在牀頭甩單，並一次到位。中線居中，正面朝上。四角包角平整成90度，先包牀頭兩角，再包牀尾兩角。套被套，抖開被套，平鋪牀上。將多用被套入被套，四角吻合。抖平多用被，被套服帖、平整。2、鋪多用被：將多用被平鋪在牀上，被尾與牀尾平齊，開口放牀尾或反向牀頭櫃。將枕芯豎着摺疊為二...
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知知館
