進行電話銷售時如何正確處理客户意見

在不能瞭解客户的真實問題時，電話營銷人員應儘量讓客户説話，多打聽 一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客户多提意見，了 解客户的真實需求。而商務溝通管理專家在電話溝通過程中會自動以電話錄音 的形式記錄客户的意見，為事後分析客户的需求留下了第一手的資料。而且 通過電話錄音，電話營銷人員可以分析客户的詳細需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準備。理解反對意見了解一個不夠明確、不夠具體的反對意見，電話營銷人員可以採用各種技 巧對此問題進行明確，直到既瞭解該反對意見，又瞭解在這個反對意見背後的 真正理由。