什麼是超值服務

超值服務：是指所提供的服務除了滿足顧客的正常需要外，還有部分超出了正常需求以外的服務，從而使服務質量超出了顧客的正常預期水平。從根本上説，提供超值服務既是一種“價格戰”，又是一種“心理戰”。“價格戰”就是在不提高服務價格的同時，對提供一些額外的服務，實質上就是變相的降價；“心理戰”就是變相降價是服務方主動提出的，可以充分地顯示服務方的誠意，也可以藉此拉近與顧客的關係，滿足其心理需求，使顧客獲得較好的身份感。包括售前超值服務，售中超值服務，售後超值服務三種。