顧客價值理論的基本特徵

1、顧客價值是顧客對產品或服務的一種感知，是與產品和服務相掛鈎的，它基於顧客的個人主觀判斷。

2、顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產品或服務而付出的感知代價之間的權衡，即利得與利失之間的權衡。

3、顧客價值是從產品屬性、屬性效用到期望的結果，再到客户所期望的目標，具有層次性。