什麼是CRM的四個週期

分析週期：分析是在數據集市的基礎上，利用數據挖掘技術來發現關鍵客户、確定客户風險級別等。分析是一個由數據的抽樣、轉換和分析單元構成的，然而一個流程的好壞是由系統的最終結果來度量；活動週期：活動是市場促銷的主要內容。通過對活動週期的管理，提高市場促銷活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構成，也可能包含幾個子活動，或成為促銷；客户銷售週期：客户銷售週期是發現客户有購買慾望到真正購買。客户的購買行為按着客户經濟學的角度可以分為四個類別：潛在客户、追加銷售、增量銷售和客户保持；客户狀態週期：客户狀態是客户對企業利潤貢獻的另一個側面。一個企業的客户都有一個或多個不同的狀態，如風險狀態、利潤狀態等。