crm系統的bpr是什麼

crm系統的bpr是業務流程重組。其定義為通過對企業戰略、增值運營流程以及支撐它們的系統、政策、組織和結構的重組與優化，達到工作流程和生產力最優化的目的。

業務流程重組強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客户的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的製造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的突破性的改善。