正式溝通和非正式溝通的辨析

正式溝通是指按照組織明文規定的原則，方式進行的信息傳遞與交流。如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期彙報以及組織間的公函來往等。非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進行的信息交流，是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統的不足。與正式溝通相比，非正式溝通的信息傳遞速度更快、範圍更廣，但準確性比較低，有時候會對正式溝通產生很大的負面影響。組織可以通過開誠佈公，正本清源，提供事實，駁斥流言，誠信待人，與人為善等方式儘可能降低非正式溝通的負面影響。