影響產品質量的五大因素

1、人：包括所有員工。指人的質量意識、責任感、事業心、文化素質、技術水平、操作熟練程度和組織管理能力。

2、機：指設備、工藝裝備和其他與生產有關的工具。

3、料：指物料、半成品、配件、原料等產品用料的質量。

4、法：指生產過程中所需要遵循的規章制度。

5、環：指工作環境。

由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程和體系所做的分類或分級。組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產品，才會被認為是質量好的產品。