首問責任制的服務規範是什麼

服務規範是首問責任人對羣眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責或職權範圍內的事，都要給羣眾一個滿意的答覆。

對職責或職權範圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料，提高辦事效率；對非自己職責或職權範圍內的事，首問責任人要熱情接待，並根據羣眾來訪事由，負責引導該羣眾到相應部門，使來訪羣眾方便快捷地找到經辦人員並及時處理事物。