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服務質量包括哪幾方面

服務質量包括哪幾方面

主要包括服務員態度,專業知識,售後服務,產品保養,對客人的態度,服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和,是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平,也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。

標籤: 哪幾 服務質量
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